Pressemitteilung -
Veolia Umweltservice schließt bisher größtes Digitalisierungsprojekt erfolgreich ab
Veolia arbeitet kontinuierlich daran das Abfallmanagement für Kunden besser zu gestalten. Im Rahmen eines umfassenden Digitalisierungsvorhabens wurde das bisherige Portal des Geschäftsbereiches Entsorgung zu einem Shop mit integriertem Kundenportal erweitert. Nach erfolgreichem Abschluss einer Beta-Testphase mit Bestandskunden wurde heute der Shop auch für Neukunden veröffentlicht.
Was sich zunächst simpel anhört, bedurfte einer ganzen Reihe an prozessualen und organisatorischen Veränderungen sowie intensiver Programmierarbeit und Testung, auch um allen Anforderungen der IT-Sicherheit und des Datenschutzes gerecht zu werden:
- Aus bisherigen Software-Insellösungen wurde eine automatisiert vernetzte Systemarchitektur aus einer Hand geschaffen.
- Der Austausch von Kunden- und Leistungsdaten vom Shop über diverse Schnittstellen bis hinein in das operative Tourenplanungssystem oder die Buchhaltung erforderte neue Durchbuchungsroutinen, logische Prüfschritte, den Abgleich von Doubletten, den Aufbau einer Referenzdatenbank mit vollständiger Überarbeitung und bundesweiter Vereinheitlichung von Produkt-/Leistungsbeschreibungen.
- Die voll integrierte Lösung über alle Regionen und Servicegesellschaften hinweg mündete in der Neugestaltung eines an den Bedarfen der Kunden ausgerichteten Onlineshops inklusive eines intuitiven Backends für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertrieb.
- Unsere Kunden aber auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren von umfassenden und grafisch aufbereiteten Auswertungs- und Reportingmöglichkeiten für viele Daten. Ein vorkonfigurierter Mengenbericht und eine aktuelle Bestellübersicht können jederzeit generiert und als PDF heruntergeladen werden.
Die Steuerung des Projektes erfolgte durch ein agiles und interdisziplinäres Projektteam mittels moderner Managementmethoden.
Der Veolia Shop, erreichbar unter shop.veolia.de, zeigt Kunden genau, welche Dienstleistungen und Behälter in den einzelnen Regionen für Sie zur Verfügung stehen. Sie entscheiden beispielsweise, ob die Abholungen bzw. Entleerungen in einem festen Turnus, einmalig und zu welchem Zeitpunkt durchzuführen sind. Im Veolia Shop können Kunden alle Leistungen ganz ohne Zeitverzögerung direkt online abwickeln.
Transparenz auf allen Ebenen
Im System stehen alle relevanten Dokumente zu erteilten Aufträgen, bestehenden Verträgen, Bestellübersichten sowie Rechnungen oder Gutschriften zur Verfügung und können jederzeit eingesehen und als PDF heruntergeladen werden. Selbstverständlich sind auch die eigenen Kunden- und Logindaten jederzeit einsehbar und im erforderlichen Umfang editierbar. Ergänzt wird der Shop durch ein Abfall-Lexikon und Informationen zur Gewerbeabfallverordnung.
Links
Themen
Kategorien
- - -
Die Veolia Gruppe ist der weltweite Maßstab für optimiertes Ressourcenmanagement. Mit über 179 000 Beschäftigten auf allen fünf Kontinenten plant und implementiert die Veolia-Gruppe Lösungen für die Bereiche Wasser-, Abfall- und Energiemanagement im Sinne einer nachhaltigen Entwicklung der Kommunen und der Wirtschaft. Mit ihren drei sich ergänzenden Tätigkeitsfeldern sorgt sie für einen verbesserten Zugang zu Ressourcen, ihren Schutz und ihre Erneuerung. 2020 stellte die Veolia-Gruppe weltweit die Trinkwasserversorgung von 98 Millionen Menschen und die Abwasserentsorgung für 67 Millionen Menschen sicher, erzeugte fast 45 Millionen MWh Energie und verwertete 50 Millionen Tonnen Abfälle. Der konsolidierte Jahresumsatz von Veolia Environnement (Paris Euronext: VIE) betrug 2020 26,01 Milliarden Euro. www.veolia.com
In Deutschland arbeiten bei Veolia und ihren Beteiligungsgesellschaften rund 10.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an etwa 250 Standorten. In Partnerschaften mit Kommunen sind sie für mehr als 13 Millionen Menschen tätig. Hinzu kommen maßgeschneiderte Dienstleistungen für Privat- und Gewerbekunden, Handels- und Industriebetriebe. In seinen drei Geschäftsbereichen erwirtschaftete Veolia in Deutschland 2020 einen Jahresumsatz von 1,85 Milliarden Euro.
Besuchen Sie uns auf www.veolia.de oder folgen Sie uns auf Twitter.
